Kehv klienditeenindus on kindel viis kliendi eemaldamiseks ja äritegevuse kaotamiseks. Paljud firmad pakuvad oma töötajatele palju aega ja raha, et pakkuda klienditeeninduskoolitust, sest nad peavad klienditeenindust äri eduka retsepti põhiliseks koostisosaks. Oma klienditeeninduse parandamiseks alustage klienditeeninduse oskuste peamiste komponentide mõistmisest.
Teabevahetus
Kommunikatsioon on klienditeeninduse kogemuse seisukohalt väga oluline. Hea klienditeeninduse pakkumine on võimatu ja neil on samal ajal halvad suhtlemisoskused. Tõhusad suhtlemisoskused, nagu selgelt rääkimine, silmakontakti tegemine ja kuulamine, on olulised, sest kliendid teavad, et neid kuuldakse, ja et nende mured ei lähe ühte kõrva ja teiselt poolt, kellega nad räägivad.
Rapport
Võime luua klientidega suhtlemist on hädavajalik oskus edukaks klienditeeninduseks. Rapport on ehitada klientidele: jagada oma muresid, mõista, mida nad läbivad, ja arendada üksteisega usaldust. Seda saab teha, kasutades selliseid fraase nagu "Ma saan aru" ja "Ma olen sügavalt vabandav." Isegi kui te ei suuda oma kliendile anda, mida ta tahab, tunneb ta raporti loomisel rahulolu kogemusega. Kui loote oma klientidega rapport, tunnevad nad end mugavalt abi saamiseks. See on märk klientide lojaalsusest ja on delikaatne asi konkurentsivõimelises ärimaailmas.
Iseloom
Positiivse isiksuse omamine on oluline klienditeeninduse oskus. Vihased, pettunud ja kannatamatu kliendid saavad ainult seda rohkem, kui nad räägivad võrdse dispositsiooni esindajaga. Teisest küljest võib positiivne, abivalmis ja energiline klienditeeninduse esindaja panna isegi karmimad kliendid parema tuju - või vähemalt takistada neid halvenemast. Kannatlikkus ja rahulik toon aitavad klientidel nende muredega toime tulla nii, et see oleks rohkem lohutav kui siis, kui keegi oleks kipunud ja telefonis või isiklikult kiirustanud.
Toote teadmised
Lisaks isiksuse ja kuulamise oskustele nõuab hea klienditeenindus inimestel kõrgetasemelist tooteteadmist. Klientide kaebustega ei ole kasulik, kui klienditeeninduse esindaja ei tea, kuidas telefoni teel abi anda. Kehvad tooteteadmised on halvad klienditeeninduse oskused ja võivad olla ettevõtte avalikule kuvandile halvad. Veenduge, et teie töötajad on alati uute toodete kohta koolitatud.
Probleemi lahendamine
Probleemide lahendamise võime on hea klienditeeninduse oskuste demonstreerimine. Probleemide lahendamine tähendab loominguliste lahenduste leidmist, mida kliendid hindavad, sest see näitab neile, et klienditeeninduse esindaja teeb probleemi lahendamiseks oma parima. Mõnede oskuslike probleemide lahendamise oskustega võivad klienditeeninduse esindajad anda kliendile, mida ta tahab, omakorda tugevdades kliendilojaalsust.