- Töötajate järelevalve
- Klienditeeninduse järelevalve
- Tunnustage müügivõimalusi
- Klienditeeninduse töötajate koolitamine
- Eesmärkide kohtumine
Klienditeeninduse juhid suhtlevad klientidega igapäevaselt. See hõlmab kõiki kliente, isegi neid, kes soovivad midagi midagi ette võtta. Hea klienditeeninduse juhid teavad, kuidas hoida kõiki kliente õnnelikena ja hajutatud potentsiaalselt volatiilsetes olukordades.
Töötajate järelevalve
Kurhani klienditeeninduse pilt Fotolia.com-lt
Klienditeeninduse juhid jälgivad kõiki klienditeeninduse töötajaid. See hõlmab ka nende tööülesannete nõuetekohast täitmist, õigeaegset saabumist ja tõhusat tööd.
Klienditeeninduse järelevalve
Klienditeeninduse juht jälgib klienditeenindust kogu ettevõttes või konkreetses filiaalis. See hõlmab ka klienditeeninduse tavade kindlakstegemist ja klienditeeninduse töötajate järgimist ning klienditeeninduse tipptaseme tagamist.
Tunnustage müügivõimalusi
Klienditeeninduse juhid peaksid kliendiga suhtlemisel ära tundma ka müügivõimalusi ja püüdma alati teeninduspunktis rohkem kaupu või teenuseid müüa.
Klienditeeninduse töötajate koolitamine
Klienditeeninduse juhid on kaasatud klienditeeninduse töötajate koolitamisse. Juhtkonna kohustus on tagada, et kõik klienditeeninduse töötajad oleksid hästi koolitatud ja mõistaksid nende töökohale kohaldatavaid eeskirju, eetikat ja ootusi.
Eesmärkide kohtumine
Klienditeeninduse juht vastutab klienditeeninduse eesmärkide täitmise eest. See hõlmab kaupluse reitingu suurendamist klienditeeninduses, klientide esmakordset asetamist ja positiivse tunde saavutamist kaupluse või filiaali kohta üldsuse poolt.