Niikaua kui inimesed on oma peamise transpordivahendina autodele tuginevad, on auto remonditööstuses edukad võimalused. Järgides mõningaid olulisi samme, saate käivitada eduka automaatse remonditöö, mis tagab püsiva sissetuleku.
Otsustage, kas avate oma auto remonditöö või ostate väljakujunenud ettevõtte. Olemasoleva auto remonditöökoja ostmisel on koheselt sobiv koht ja seadmed ning kogenud töötajad võivad jääda. Kui alustate nullist, peate leidma suure liiklusega koha, ostma või rentima vajaliku varustuse ning palgama uue mehaaniku ja teiste töötajate personali.
Esitlege oma eetilised standardid. Paljud kliendid on auto remonditööstuse leery, sest neil on hea maine, et inimesed maksavad tarbetute remonditööde või töö eest, mida ei ole kunagi tehtud. Kas teil on trükitud eetika avaldus ja riputage see kliendi vastuvõtupiirkonnas silmatorkavasse kohta. Eetika peaks olema keskendunud klientide aususele, lubades mitte kunagi neid ülehinnata ja püüdlema nende täieliku rahulolu poole.
Paku garantii. Kui klient maksab kallis auto remondi eest, tahab ta kindlat, et sõiduk töötab korralikult või et te ei hoolitse selle probleemi eest. Teatud ajavahemikul või läbisõidul põhineva tagatise pakkumine näitab, et seisate kogu auto remonditööde käigus tehtud töö eest.
Suure käibe kõrvaldamiseks kohelda töötajaid hästi. Auto remonditegevusel, millel on pidev mehaanika käive, on raskusi selle kvaliteedi säilitamisel. See võib anda talle halva maine ja hoida seda edukalt. Kui leiate hea, usaldusväärse mehaanika, makske need õiglaselt ja annab konkurentsieeliseid, et hoida neid teisele tööle. Kliendid, kes loovad usalduse konkreetse mehhaanikuga, näevad rõõmuga, et näeb teda järgmisel korral, kui nende auto vajab remonti.
Lahenda kliendi kaebused kohe. Kuigi alati on mõningaid ebamõistlikke kliente, on enamik valmis kompromissile jõudma, kui olete nendega nõus töötama. Arutage probleemi ilma nende hindamiseta või nende kaitsmisega ja küsige neilt, mida nad peavad õiglaseks lahenduseks. Kui nõustute, et see on õiglane, on teil resolutsioon. Kui ei, siis olge valmis andma alternatiivse lahenduse.
Hüvitage püsikliente. Korduvad kliendid on eduka automaatse remonditöö tegemiseks võtmetähtsusega. Nad mitte ainult ei anna sissetulekut ise, vaid ka tõenäoliselt suunavad teised teie ettevõttesse. Saada perioodilisi pakkumisi tasuta või diskonteeritud nafta vahetamiseks, allahindlust nende järgmisele remondile või mõnele muule hea tahte žestile. Kuigi see võib teile lühiajaliselt maksma, tasub see pikas perspektiivis kliendilojaalsuse tugevdamise kaudu.
Vihje
Liitumine professionaalse organisatsiooniga nagu Automotive Service Association (ASA) näitab teie pühendumust kvaliteedile ja tipptasemele.
Hoiatus
Alati on mõned kliendid, kes ei saa olla rahul. Kui kliendil on põhjendamatu kaebus ja nõuab täiesti ebarealistlikku lahendust, peate te keelduma. Kuigi nad võivad teie ettevõtte kohta levitada halbu suusõnu, ei tohiks see teie edu haiget teha, kui enamik teie klientidest on rahul ja teil on hea maine.